ここで差がつく。謝罪メールのコツ/キャリア [キレイスタイルニュース]

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ここで差がつく。謝罪メールのコツ

2018年06月28日 18時45分配信  マイナビウーマン

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社会人になると、仕事上でのミスは誰もが経験するはず。クレームやお叱りの声に対してメールで謝罪する機会も多々あります。でも、憤っている相手に対してお詫びの気持ちや誠意を正確に伝える文章、考えるのは大変ですよね。そこで今回は、メールでお詫びをする際に気を付けるべきポイントを、マナー講師の松本繁美さんに伺いました。

■社内外で違う? メールでお詫びするときのポイント



◇社内で謝罪メールを送る場合

☆メールを送る前に

謝罪の対象が上司、同僚、他部署といったさまざまなケースが考えられます。まずは、口頭で上司に報告と謝罪を述べ、指示を仰ぐことが必要です。直接会って謝罪する必要があるかもしれませんし、同じフロアにいる同僚であればもちろん、その場で謝罪します。その次の行動として、謝罪メールの送信となります。

☆メールの内容

メールに記載する内容は言い訳がましい印象を避けることが肝心です。何をどのようにミスしてしまったかの原因を報告するとともに、今後のリカバリーの内容を報告するメールが前向きでしょう。

☆社外との違い

社外メールとの違いは、このリカバリーの方法を乞うことができること。上司、同僚に

どのようにしたらベストなのかを一緒に考えてもらえることです。謝罪とともに相談ができるのが嬉しいメールです。

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